Centro de ayuda ✌️

Los productos Pegase (gama histórica) y la familia Flashbird son rastreadores GPS para vehículos, basados en aplicaciones y, según el modelo, una suscripción para el seguimiento y la seguridad.

Flashbird One, Flashbird Air y Flashbird Ultra son los tres rastreadores de la gama 2026. Complementan a Flashbird Original (el primer Flashbird, lanzado en 2023, ahora con ese nombre para distinguirlo; a veces aún se dice «Flashbird» de forma abreviada).

El periodo de preventa anunciado hasta el 31 de marzo de 2026 inclusive está cerrado. Para el estado del pedido y los plazos de envío, consulta la información mostrada en nuestro sitio en el momento de la compra.

Plazos habituales (fuera de promociones o situaciones de stock concretas): el envío suele producirse en menos de una semana tras la validación y la entrega a menudo en menos de una semana en Francia y Europa (según transportista y periodo).

• One: vehículos con cableado a la batería, seguimiento en vivo muy reactivo, Smartkey opcional.
• Air: sin conexión permanente a la batería del vehículo (colocado en el vehículo) ; batería interna de larga duración, cable de carga (USB-C) incluido, seguimiento cada 10 s, Smartkey opcional.
• Ultra: vehículo con cableado, seguimiento 1 s, anti inhibición, radar de proximidad (localizar el vehículo en un edificio—no radares de velocidad), Smartkey incluida.

PVP (orientativo): One 99 €, Air 169 €, Ultra 299 € — los precios y la oferta vigente en el sitio en el momento de la compra son los que valen.

Pedidos / envíos: los plazos dependen de la fecha del pedido, del stock y de la oferta mostrada. Pedidos realizados a partir del 1 de abril de 2026 (fuera de la preventa), como orientación, se anunció envío a partir del 15 de mayo para Air y a partir del 30 de mayo para One y Ultra — prevalecen los datos mostrados en el sitio en el momento de la compra y tu confirmación de pedido.

Comparativa: Flashbird One / Air / Ultra.

• Pedir Flashbird One
• Pedir Flashbird Air
• Pedir Flashbird Ultra

Si ya tienes Pegase, Flashbird Original u otro Flashbird y quieres una oferta de cambio / migración: formulario (Google).

Estos rastreadores requieren suscripción para funcionar; 1 mes se incluye con la compra. Los planes son distintos de los de Flashbird Original.

• Esencial — 29 € / año (o 2,99 € / mes): alertas antirrobo, posición en tiempo real del vehículo.
• Estándar — 49 € / año (o 4,99 € / mes): alertas antirrobo avanzadas, posición en tiempo real, geovalla (llamadas si el vehículo sale de la zona), registro de rutas, estadísticas de conducción.
• Opción detección de accidente y llamada de emergencia automática: +1 € / mes.
• Opción rastreador adicional (gama 2026): +2 € / mes.

La activación y la gestión se hacen en la app y en tu cuenta del sitio web tras vincular el rastreador.

En la caja (según modelo): One y Ultra incluyen un cable de alimentación; Air incluye un cable de carga. La Smartkey es opcional en One y Air, e incluida en Ultra.

¿Varios rastreadores? Cada Flashbird Original necesita su propia suscripción. En la gama 2026, la opción de «rastreador adicional» (+2 € / mes) puede añadir otro rastreador a la misma cuenta, según las condiciones mostradas al contratar.

Sí, salvo el plan Esencial (reservado para One, Air y Ultra). Los demás planes de la gama 2026 pueden aplicarse a Flashbird Original según las opciones ofrecidas en la app; si tienes dudas, contacta con soporte.

El patrocinio está disponible en la app: puedes compartir tu código con un familiar o amigo, y si ya eres cliente, también puedes autopatrocinarte para una compra adicional.

Durante la preventa de la nueva gama 2026 (hasta el 31 de marzo de 2026 inclusive), el patrocinio pudo estar desactivado para esos pedidos. Desde el cierre de esa preventa, el programa vuelve a estar disponible según las condiciones mostradas en la app al comprar.

Es un radar de proximidad para encontrar más fácilmente tu vehículo cerca (a menudo útil tras un robo si el vehículo está oculto en un garaje o trastero). No tiene relación con los radares de velocidad en carretera.

Función para moto con Liberty Rider como socio: si se detecta una caída, recibes una alerta en el teléfono con posibilidad de cancelar, luego una llamada automática a emergencias con posición GPS.

Para beneficiarte con Flashbird, necesitas un abono Flashbird activo (o la oferta «sin abono» en Flashbird Original); no hace falta un abono aparte de Liberty Rider.

La cobertura es geográficamente limitada: aplica a usuarios residentes en Francia, Bélgica, Italia, Países Bajos o Luxemburgo, para desplazamientos en una lista de países mostrada en la app (Europa occidental y ciertos territorios; consulta la app para el detalle).

Nuestra infraestructura está en Francia, Países Bajos y Alemania.

Hay una API GraphQL documentada públicamente: Apollo Studio — My Graph. Existen proyectos comunitarios (p. ej. flashbird-rides, complemento no oficial de Home Assistant flashbird-homeassistant); no los mantenemos oficialmente.

Por ahora no se garantiza la compatibilidad entre las Smartkey de Flashbird Original y los rastreadores One / Air / Ultra. Lo comunicaremos si llega a ser posible.

Le ofreceremos pasar a las tarifas de la gama 2026 aplicando un prorrateo de lo que haya pagado ya de su suscripción en curso, según las condiciones mostradas al cambio en la app o a través de nuestro soporte si tiene dudas. Para la oferta de cambio a la nueva gama, puede usar también el formulario.

Pegase: una vez instalado el nuevo rastreador, el antiguo puede dejarse inactivo; puede desecharlo siguiendo la normativa local de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE).

Flashbird Original: el antiguo rastreador sigue funcionando. Puede instalarlo en otro vehículo o venderlo después de disociarlo de su cuenta en la aplicación.

SMT Performances es una empresa de Nantes especializada en rastreadores GPS para vehículos (incluido Flashbird y la antigua gama Pegase). Pegase y Flashbird Original: diseño, fabricación de placas, plásticos y montaje en Francia. Flashbird One, Air y Ultra (2026): aplicación, servicios, atención al cliente, montaje final y logística en Francia, con proveedores europeos y no europeos para el diseño hardware y el montaje hardware.

Sede: SMT Performances, La cantine du numérique, 40 rue de la Tour d’Auvergne, 44200 Nantes, Francia.

Los productos se venden en directo en nuestro sitio y a través de una red de distribuidores y revendedores.

• Mapa / lista de tiendas: Jotform
• Profesionales (flota, empresa): formulario B2B
• Socios, distribuidores, vendedores: formulario socios

Sí. Nuestros rastreadores están disponibles en muchos accesoristas y concesionarios (por ejemplo Speedway). Una tienda que aún no nos distribuya puede contactarnos para pedir y revender nuestros productos. Para el mapa de puntos de venta o convertirse en revendedor, consulte también «¿Dónde comprar nuestros rastreadores?».

Use nuestra página dedicada: seguimiento de pedido.

Enviamos a la casi totalidad de países y territorios cubiertos por nuestros servicios (Europa, ultramar, América del Norte, Magreb, etc.). Consulte la lista de países compatibles: países compatibles.

Sí: la aplicación, el sitio web y el servicio de atención están disponibles en francés, inglés, alemán, neerlandés, italiano y español, entre otros.

El embalaje y la guía impresa suelen estar en francés e inglés.

Flashbird Original designa el primer rastreador Flashbird comercializado desde 2023 (a menudo llamado simplemente «Flashbird»). Es distinto de la nueva gama 2026 (One, Air, Ultra), con otros usos, opciones y suscripciones.

Para las modalidades de compra (Easy, Estándar, sin suscripción) y la variante Flashbird Auto, consulte las preguntas sobre suscripción en esta misma sección y nuestras páginas de producto en smtperformances.com.

Sí. Puede instalar el rastreador en un tipo de vehículo distinto al indicado en el embalaje: se trata del mismo esquema (conexión a la batería del vehículo).

• Flashbird: Flashbird Auto está optimizado para el coche, pero no es solo para coche. Puede pedirnos ajustar la configuración para un uso óptimo si es necesario (soporte en caso de duda).
• Pegase también puede equipar un coche — elija la versión acorde a su tipo de batería (vea la ayuda de Pegase en esta página).

No tiene que activar nada. Los circuitos se reconocen automáticamente con Flashbird; no hay ningún ajuste que activar en la aplicación para el modo pista ni el crono por vuelta.

Red: Flashbird Original (Moto / Auto) usa 4G LTE-M / NB-IoT y 2G (donde la red lo permita). Los rastreadores 2026 One, Air y Ultra usan 4G Cat-1 y 2G (donde la red aún lo permita). Pegase es solo 2G, lo que plantea dudas de futuro según el país (véase nuestro artículo sobre la 2G y la lista de países).

Funciones: Smartkey, actualizaciones de firmware del rastreador (Flashbird), estado de red más detallado en la app, asistencia posrobo con acuerdo dedicado (Flashbird Cops®) en los planes que apliquen, y detección de caída / llamada de emergencia (Emergency®) en Flashbird según plan y zona — no en Pegase.

Suscripción: Pegase suele funcionar sin suscripción (con excepciones por país). Flashbird depende de la modalidad — véase aquí y Flashbird One, Air y Ultra (2026).

Ambas líneas ofrecen seguimiento en vivo, modo pista / cronos y compartir posición en vivo; tamaño y precisión varían ligeramente según el modelo.

El rastreador GPS se adhiere bajo el asiento de tu moto con la cinta de doble cara suministrada. Asegúrate de que el logotipo de Flashbird mire hacia el cielo (evita piezas metálicas o de carbono justo encima). A continuación, conecta el cable a la batería con el conector universal suministrado.

Haz clic aquí para ver el vídeo tutorial

Flashbird debe conectarse directamente a la batería de la moto, no a un relé de arranque, por ejemplo.

Descarga la guía de instalación

Nota:

1. Una instalación correcta de tu rastreador GPS Flashbird ayuda a garantizar el mejor rendimiento GSM y GPS posible: evita tener piezas metálicas o de carbono encima de tu rastreador GPS.

La Smartkey es un llavero Bluetooth, incluido u opcional según el modelo Flashbird. Cuando está cerca del vehículo, el rastreador puede reconocer al propietario y adaptar las alertas antirrobo (por ejemplo desactivarlas para el próximo trayecto si se detecta al inicio). Puedes asociar varias Smartkey al mismo rastreador; cada llavero lleva un número de serie en la etiqueta.

Es solo compatible con Flashbird (Original y gama 2026), no con Pegase.

Accesorios: pedir Smartkey / cables (Flashbird) (o la página de accesorios Flashbird Auto para la variante coche).

Desvincular una Smartkey no siempre puede hacerse por completo en la app. Abra una solicitud de soporte indicando los números de serie del rastreador y de la Smartkey afectada.

En la aplicación: Mi cuenta ➡️ Ajustes ➡️ Escáner Bluetooth — verá los dispositivos Bluetooth cercanos (incluida la Smartkey) para ayudarle a localizarla.

También puede usar una app escáner Bluetooth en el móvil para listar dispositivos BLE cercanos y acotar la Smartkey (es visible por Bluetooth, a diferencia del rastreador Flashbird, deliberadamente discreto). Si ya no aparece o está perdida definitivamente, contacte con soporte para desvinculación o sustitución según el caso.

Así se actualiza Flashbird Original (rastreador de 2023 con botón y LED visibles):

1. En la app: Ajustes ➡️ Actualización del rastreador, luego sigue los pasos en pantalla.
2. En el rastreador: mantén el botón unos 10 segundos hasta que el LED sea blanco y luego azul (modo actualización), y suelta.
3. En el teléfono: Bluetooth activado (en Android, también la ubicación) e internet estable (Wi‑Fi o datos móviles).

Vídeo de ayuda: tutorial

Importante: el rastreador debe estar bien alimentado (batería del vehículo o fuente adecuada según tu configuración de plomo / litio / eléctrico).

Si sigue fallando: soporte técnico.

La versión de firmware del rastreador se muestra en la tarjeta del mapa de la pantalla de inicio y en la pantalla Vehículo.

Solo los Flashbird (Original / Auto) reciben actualizaciones de firmware por la app; Pegase no se actualiza de este modo.

Con Flashbird Original, pulsa el botón brevemente y lee el LED:

• Verde fijo: conectado a la red y buen GPS — funcionamiento normal (antirrobo + seguimiento en vivo).
• Azul fijo: hay red pero el GPS es insuficiente — cambia la posición del rastreador (menos metal/carbono encima, logo hacia el cielo) y haz una ruta más larga. Si sigue azul, el GPS podría estar averiado: soporte.
• Rojo fijo: sin conexión de red satisfactoria — comprueba la cobertura 4G, cambia de sitio y vuelve a circular. Si sigue rojo, el módulo de radio podría estar averiado: soporte.
• Apagado o intermitente: problema de alimentación (cable, batería del vehículo, umbral de corte).

Amarillo: a menudo problema de SIM (abre la carcasa y reasienta la tarjeta) — si no, soporte.

Mantener ~8 s: LED blanco y reinicio si sueltas antes del azul (reset).
Mantener ~10 s: LED azul — modo actualización (sigue la app).

¿Tu rastreador GPS Flashbird está bloqueado o se comporta de forma anómala?

Restablecimiento de Flashbird Original:

1. Mantén el botón 8 segundos.
2. Cuando el LED sea blanco, suelta antes de que pase a azul (el azul es el modo actualización, no un simple reinicio).
3. Espera 1–2 minutos y circula unos kilómetros para comprobar el funcionamiento.

Comprueba también que el perfil de batería (plomo / litio / eléctrico) corresponda a tu vehículo; luego el centro de ayuda o abrir ticket.

Depende del modelo.

• Flashbird One, Air y Ultra (gama 2026): suscripción obligatoria; 1 mes incluido con la compra. Planes Esencial / Estándar y opciones: sección Flashbird One, Air y Ultra (2026).

• Flashbird Original (2023): según la compra, puedes tener una oferta con suscripción (por ejemplo Easy 9,99 € / mes o 99 € / año para el dispositivo, Estándar 4,99 € / mes o 49 € / año según promoción) o «sin suscripción» (pago único, acceso completo sin cuota mensual). Sin suscripción activa en una oferta que la exige, no hay posición ni historial de rutas en la app.

La suscripción financia alojamiento, conectividad, servicios (incluidos Flashbird Cops® y Emergency® según plan), actualizaciones y soporte.

Pegase funciona en general sin suscripción, salvo en algunos países o regiones — lista de países en nuestro sitio.

La suscripción está ligada a tu cuenta de usuario, no solo al hardware del rastreador. Si vendes tu rastreador, desvincúlalo primero de tu cuenta; el comprador deberá tener su propia suscripción (o la oferta mostrada en la activación), según el modelo.

Puedes gestionar tu suscripción a Flashbird desde la página de cuenta de usuario de nuestro sitio web.

A continuación, elige la tarifa que quieras (mensual o anual) y sigue el proceso de pago. Hay varios métodos de pago disponibles (tarjeta, PayPal, domiciliación SEPA, etc.)

Al vincular un Flashbird Original a su cuenta, se ofrece un mes de abono gratuito. Si elige un plan anual, el periodo de pago empieza al terminar ese mes: la renovación anual queda por tanto unos 13 meses más tarde, no 12, salvo promoción distinta. En la gama 2026 (One, Air, Ultra), el mes incluido se indica en el sitio y en la activación; el orden (gratuito, luego de pago) es el mismo en principio. Para cambiar de periodicidad (mensual ↔ anual): página de cuenta (icono de cuenta) y «Modificar» junto a la facturación, con ajuste prorrateado según la oferta vigente.

El rastreador GPS Pegase se adhiere bajo el asiento de tu moto con la cinta de doble cara suministrada. Asegúrate de que el logotipo de Pegase mire hacia el cielo (evita piezas metálicas o de carbono justo encima). A continuación, conecta el cable a la batería con el conector universal suministrado.

• Haz clic aquí para ver el vídeo tutorial

Pegase debe conectarse directamente a la batería de la moto, no a un relé de arranque, por ejemplo.

Nota:

1. Antes de contactar con atención al cliente, asegúrate de que tu Pegase es compatible con tu batería. **En concreto, usa un Pegase de plomo-ácido con una batería de plomo-ácido, o un Pegase de litio con una batería de litio. (véase: ¿Cómo identifico la batería de mi vehículo?)

   **

2. Una instalación correcta de tu rastreador GPS Pegase ayuda a garantizar el mejor rendimiento GSM y GPS posible: evita tener piezas metálicas o de carbono encima de tu rastreador GPS.

Pegase incluye un circuito de corte para proteger la batería del vehículo frente a la sobredescarga. Este corte se activa en un umbral determinado de carga de la batería.

Como las baterías de plomo-ácido/AGM y de litio tienen curvas de tensión distintas, el umbral de corte no puede ser el mismo para ambos tipos.

Por tanto, existen dos versiones de Pegase, una para baterías de plomo-ácido y otra para baterías de litio:

1. En una batería «de plomo», el corte se activa alrededor de 12,5 V.
2. En una batería «de litio», se activa alrededor de 13 V.

Para Pegase, esto significa que debes elegir en la compra el Pegase que corresponda a tu batería.

Nota:

• Un Pegase «de plomo» en una batería de litio puede funcionar, pero arriesga sobredescargar tu batería.
• Un Pegase «de litio» en una batería de plomo-ácido no funcionará, o funcionará muy mal.

Sigue estos pasos para comprobar la alimentación de tu rastreador GPS Pegase:

1. Comprueba las conexiones del cable: el terminal rojo va firmemente al borne rojo de la batería del vehículo, y el terminal negro (o transparente) al borne negro.

2. Comprueba que el fusible del cable está en buen estado.
   (véase: pedir un cable nuevo de Pegase)

3. Después, haz una ruta de unos diez minutos.

Si tu ruta se detecta, tu rastreador GPS Pegase está bien alimentado.

Si tu ruta no se detecta, es probable que tu rastreador GPS Pegase no esté bien alimentado: contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Nota:

• Pegase debe conectarse directamente a la batería de la moto, no a un relé de arranque, por ejemplo. Ejemplos de conexiones que no debes copiar:

¿Tu rastreador GPS Pegase está bloqueado en su posición GPS? ¿O muestra imprecisiones?

Para resolver este tipo de problema, sigue el procedimiento de restablecimiento siguiente:

• Procedimiento de restablecimiento (.pdf)
• Guía en línea — Reset Pegase

⚠️ Antes de restablecer, comprueba primero que el rastreador GPS Pegase está bien alimentado.

⚠️ Realiza el procedimiento con el motor en marcha y al aire libre si es posible.

Tras el restablecimiento, espera varios minutos y haz una ruta de 10 minutos. (Los pasos 2 y 3 del procedimiento se completarán solos.)

Pegase utiliza la red 2G, que los operadores prevén apagar en Francia entre finales de 2026 y principios de 2027. Por ser un tema complejo, encontrarás toda la información útil en este artículo, que actualizamos con regularidad:

• Enlace al artículo

Panorama por países sobre el apagado del 2G: 1NCE — discontinuation of mobile network services

¡No!

Pegase funciona en más de 200 países de todo el mundo sin suscripción. (En Francia metropolitana, Europa, el Magreb y en todos los continentes)

⚠️ Atención: hay excepciones. En algunos países o zonas, por falta de acuerdos con operadores, se requiere suscripción (lista en nuestro sitio):

• Lista de países compatibles

No. La Smartkey está pensada para los rastreadores Flashbird (Original y gama 2026). No se puede usar con Pegase. Tampoco está pensada para productos de otras marcas (por ejemplo Rodtrack).

No: la producción de Pegase está terminada y ya no lo vendemos. Algunas referencias equivalentes de socios (por ejemplo Kooroom en Motoblouz) también pueden estar agotadas.

Para un rastreador 4G y servicios actualizados, elija Flashbird (Original o la gama 2026).

Con el apagado progresivo de la 2G (en Francia y en otros países, según el territorio, véase nuestro artículo 2G en Francia y la tabla 1NCE), el soporte y la renovación de la SIM de un Pegase ya no están garantizados (producción terminada a principios de 2023 — sin cambio de aparato, sin sustitución de SIM en el equipo). Según el caso, el rastreador puede dejar de emitir tras cambios de red u operador.

Para pasar a un rastreador compatible 4G, consulte nuestras ofertas de recompra o migración (por ejemplo este formulario, u otros formularios anunciados en el sitio y por correo). Si el fallo no parece de red, pruebe un reinicio y la versión plomo / litio adecuada, luego esta ayuda y el soporte.

Para crear una cuenta en la app Flashbird (by Pegase), sigue estos pasos:

1. Descarga la app en Google Play Store (Android) o en Apple App Store (iOS)

2. Abre la app y pulsa Registrarse.

3. Introduce un correo electrónico y una contraseña que serán tus datos de acceso.

4. Vincula el rastreador GPS correspondiente a tu compra (Flashbird o Pegase)
   (Más información aquí: «¿Cómo vinculo mi rastreador GPS a mi cuenta Flashbird (by Pegase)?»)

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Para conectar tu rastreador GPS Flashbird o Pegase a tu app, sigue estos pasos:

1. Crea una cuenta de usuario en la app Flashbird (by Pegase).

2. En tu primer inicio de sesión, se te pedirá que vincules un rastreador GPS Flashbird o Pegase a tu cuenta.

3. Si ya tienes uno o varios rastreadores GPS Flashbird o Pegase, para vincular otro a tu cuenta, pulsa:
   «Mi cuenta» ➡️ «Mi garaje» ➡️ «Añadir» (arriba a la derecha de la pantalla)

Nota:

• Para Flashbird, necesitas el número de serie en el canto del rastreador, o el número de serie de su Smartkey emparejada.
• Para Pegase, necesitas el número de serie y el código PIN que figuran dentro de la caja de Pegase.
• Rellena los campos que pide la app, instala el rastreador y luego circula al menos 15 minutos para activar tu Flashbird o tu Pegase.

Si el número de serie parece rechazado: evita confundir O (letra) con 0 (cifra), I (i mayúscula) con 1 o L (ele minúscula). El número de serie usa solo mayúsculas. En algunos primeros lotes de Flashbird / Smartkey, una etiqueta podía ser errónea; si el producto ya está vinculado, el número mostrado en la app es el correcto; si no, contacta con soporte con foto de la etiqueta.

Flashbird: el anterior propietario debe desvincular el rastreador de su cuenta (Vehículo ➡️ … (opciones) ➡️ Desvincular el rastreador). Después podrás vincularlo al tuyo con el número de serie.

Pegase: el anterior propietario también debe desvincular el rastreador y facilitarte el código PIN (en la caja o en la app), necesario para asociarlo a una cuenta nueva.

Si la vinculación sigue fallando, abre una solicitud en soporte indicando los números de serie correspondientes.

A la entrega, la batería interna suele estar vacía o muy baja. Conecta el rastreador a la batería del vehículo y circula unos kilómetros para recargarlo y comprobar el funcionamiento.

Da igual: quien active el rastreador podrá registrarse con sus propios datos al vincularlo a su cuenta.

Si no puedes iniciar sesión en la app Flashbird (by Pegase), comprueba lo siguiente:

1. **Asegúrate de que tu smartphone tiene internet móvil (3/4/5G) o Wi‑Fi.

   **

2. Introduce el correo electrónico de tu cuenta Flashbird (by Pegase).
   _(Al crear tu cuenta Flashbird by Pegase, se envió un código de verificación al correo que indicaste.)

   _

3. Introduce la contraseña correspondiente.
   (Si olvidaste la contraseña, consulta este artículo: «He olvidado mi contraseña»)

Nuestro equipo mejora la app de forma continua. Para acceder a todas las funciones, mantén la app actualizada.

Las actualizaciones de la app Flashbird by Pegase se instalan desde Play Store en Android (Samsung, LG, etc.) y desde App Store en iOS.

Puedes consultar la versión de la app en los ajustes generales. En «Información» verás el número de versión de tu app.

Compara ese número con el que aparece en la página de la app en Google Play Store o App Store. Si coinciden, tienes instalada la última versión.

Nota:

• No confundas la actualización de la app móvil con la actualización de tu rastreador Flashbird.
• El rastreador GPS Pegase (modelo antiguo) no se puede actualizar.
• Mantener la app y el rastreador al día es esencial para el correcto funcionamiento del producto y los servicios.
• Una actualización de la app no implica necesariamente que haya que actualizar el rastreador, y al revés tampoco.

Para recuperar la contraseña de la app o de tu perfil en línea, sigue estos pasos:

1. Si has iniciado sesión en la app, cierra sesión desde los ajustes.
2. Tras cerrar sesión, vuelve a pulsar «Iniciar sesión».
3. Pulsa «He olvidado mi contraseña»

Sigue los pasos hasta confirmar tu nueva contraseña y vuelve a iniciar sesión.

Se enviará un código al correo electrónico usado al crear tu cuenta Flashbird (by Pegase).

Para eliminar tu cuenta directamente desde la app Flashbird (by Pegase), sigue estos pasos:

1. Pulsa «Mi cuenta» (arriba a la derecha en la pantalla de inicio de la app)

2. A continuación, pulsa «Ajustes» ➡️ «Datos de la cuenta» ➡️ «Eliminar mi cuenta»

3. Sigue los pasos para eliminar tu cuenta.

Una vez completado el proceso, tu cuenta se eliminará en un plazo aproximado de 24 horas. Si vuelves a iniciar sesión, la eliminación de tu cuenta quedará anulada.

Nota:

• Todos tus datos se borrarán de forma permanente y no podrán recuperarse.

• Tu Flashbird o Pegase podrá vincularse más adelante a una nueva cuenta. Puedes eliminar la cuenta si piensas vender tu Flashbird o Pegase.

Mi cuenta (icono de perfil arriba a la derecha) ➡️ Ajustes ➡️ Cerrar sesión.

Facturas de suscripción: Mi cuenta ➡️ Gestionar mi suscripción ➡️ Historial de facturación (abajo de la página).

Facturas de compra del hardware: no siempre están disponibles en autoservicio en la app; solicítelas con el formulario de soporte / posventa.

Para configurar las alertas antirrobo de tu rastreador GPS Flashbird o Pegase, abre los ajustes de la app Flashbird (by Pegase) y pulsa «Alertas antirrobo».

• Nivel 1 – Alerta por vibración:
  Recibe aviso ante la mínima vibración de tu vehículo. Ideal para un vehículo aparcado en un garaje privado.

• **Nivel 2 – Movimiento sospechoso:
  **Recibe aviso cuando tu vehículo sufra varios movimientos repetidos. Ideal para aparcamiento al aire libre.

• Nivel 3 – Alerta de movimiento: Recibe aviso por llamada o notificación push cuando tu vehículo se mueve. Ideal para cualquier situación de aparcamiento.

• **Alertas críticas:
  **Recibe aviso incluso con el teléfono en silencio o en No molestar (disponible para cada nivel de alerta)

Nota:

• **El rastreador no emite sonido durante un robo para que no puedan localizarlo por el sonido.
  **
• Las llamadas se activan ante un movimiento detectado de unos 300 m. Si prefieres no recibir llamada, puedes recibir un SMS en su lugar: configura la «ventana horaria de SMS»

Para configurar las alertas antirrobo de tu rastreador GPS Flashbird o Pegase, abre los ajustes de la app Flashbird (by Pegase) y pulsa «Activación automática del antirrobo».

Si no recibes alertas antirrobo, estas son causas habituales:

• Tu smartphone o rastreador GPS no está conectado a la red GSM y/o GPS.

• No has permitido las notificaciones de la app Flashbird (by Pegase) en los ajustes del sistema del teléfono.

• Tu rastreador GPS no tiene batería: comprueba que está alimentado.

• La Smartkey de tu rastreador GPS Flashbird se detectó hace menos de 10 minutos y/o no has finalizado la ruta actual desde la app.

• Llamadas telefónicas (nivel de movimiento): comprueba que la opción de llamada está activada en las alertas antirrobo y guarda el +31 970 065 20690 en tus contactos (número de llamadas salientes de alerta; no recibe llamadas entrantes).

• Tu rastreador GPS tiene un problema técnico: prueba un restablecimiento:

  • Procedimiento de restablecimiento para Pegase

  • **Procedimiento de restablecimiento para Flashbird

    **

• Si las alertas antirrobo siguen sin funcionar tras un restablecimiento, contacta con nuestro soporte técnico: contactar con el soporte técnico.

Si la Smartkey emparejada con tu rastreador GPS Flashbird no es detectada por tu rastreador GPS Flashbird, las causas posibles son:

1. La pila de la Smartkey está agotada, insertada al revés o hay mal contacto.
   Para solucionarlo, abre la Smartkey con un destornillador plano del tamaño adecuado y comprueba la pila y su contacto con la placa. También puedes seguir nuestro vídeo: cambiar la pila de la Smartkey.

2. Prueba Bluetooth (desde el teléfono): instala la última versión de la app, activa el Bluetooth (y la ubicación en Android), abre «Escanear Bluetooth», lanza un escaneo y comprueba si aparece un dispositivo flashbird-smartkey. Anota la intensidad de señal (por ejemplo entre -10 y -100 dBm) y la dirección MAC (por ejemplo 1C:34:F1:4F:20:FE) y adjúntalas si abres un ticket de soporte.

3. Si la pila está bien pero la Smartkey sigue fallando, contacta con el soporte técnico con el número de serie de la Smartkey y una foto de la etiqueta con el código QR.

Una ruta se considera terminada tras unos 10 minutos sin nueva actividad detectada. A partir de entonces, la ruta puede procesarse en nuestros servidores; los nuevos datos suelen abrir una nueva ruta.

Verde: aceleración; rojo: deceleración; negro: sin aceleración notable en el punto seleccionado.

Si la velocidad, la inclinación u otros valores parecen cero, comprueba que seleccionas varios puntos a lo largo del recorrido: el punto por defecto suele ser la salida, con el vehículo parado.

Son porcentajes relativos respecto al pico de aceleración o al pico de frenado de esa ruta (no un valor absoluto frente al límite legal de velocidad).

Para un resumen de ruta (medias, etc.), abre la ruta y toca el icono de estadísticas arriba a la derecha del mapa.

No — hoy no es posible desde la app. Sí puedes actualizar marca, modelo, cilindrada y año en la pantalla Vehículo.

No: el historial y el detalle de rutas solo están en la aplicación móvil Flashbird. No hay acceso web dedicado por ahora (no podemos confirmar un calendario).

Puede deberse a ralentizaciones en nuestros servidores, sobre todo cuando muchos usuarios circulan a la vez. A menudo los datos acaban actualizándose al cabo de unas horas.

Si el bloqueo persiste, abra una solicitud en el soporte. Las alertas antirrobo y la detección de caída (según modelo y zona) son independientes del análisis de rutas y siguen funcionando.

Sí. El historial permanece en tu cuenta cuando cambias de rastreador (por ejemplo Pegase → Flashbird) o cuando desvinculas y vendes un dispositivo: las rutas pasadas siguen en la misma cuenta. El comprador usa su propia cuenta y no ve tu historial.

Si quieres fusionar rutas de un viaje por carretera, por ejemplo, puedes hacerlo.

Desde la pantalla de inicio de la app:

1. Pulsa «Ver todas» en azul en la tarjeta «Rutas» (bajo el minimapa)

2. En la lista de rutas, pulsa «Editar» (azul, arriba a la derecha)

3. Selecciona las rutas que quieras, pulsa la flecha azul de fusión arriba a la derecha y elige **«Fusionar»

   **

.

Desde la app Flashbird (by Pegase) puedes compartir una ruta en redes sociales; sigue estos pasos:

1. Abre la ruta desde tu app.

2. Pulsa el icono del avión de papel.

3. Pulsa «Añadir una imagen»

4. Elige la red social en la que quieres compartir tu ruta.

Para exportar una ruta en GPX o CSV:

1. 1. Abre la ruta desde la app Flashbird (by Pegase).

   2. Pulsa los tres puntos arriba a la derecha en la pantalla de la ruta.

   3. A continuación, selecciona Exportar como GPX o CSV (el trazado GPS lo enviará la app a tu bandeja de correo).

Nota:

• Puedes usar rutas GPX con apps como Relive o Komoot.

La función está disponible para Flashbird y Pegase.

Desde la aplicación, puede generar un enlace de uso compartido con una validez limitada (elegida al crearlo). Puede enviar el enlace a cualquier persona: abre un mapa con la posición en tiempo real del vehículo sin necesidad de cuenta.

En la app, abre los ajustes generales, luego la sección de visualización y elige «Selección de unidades».

Podrás elegir:

• Ajustes predeterminados del sistema del teléfono (depende del idioma y la región)
• Métrico (km/h)
• Imperial (mph)

Cuando Flashbird o Pegase no pueden acceder a la red que necesitan para comunicarse (por ejemplo, si circulas por una zona sin cobertura), Flashbird y Pegase almacenan coordenadas GPS en memoria para volver a enviarlas en cuanto vuelva la red.

Esto es posible gracias a la tecnología integrada «Buffer» en los rastreadores.

Nota:

• El «Buffer» integrado en Flashbird puede almacenar unas 20 veces más datos que el integrado en Pegase.

Desde la app Flashbird (by Pegase) puedes denunciar el robo de tu vehículo; sigue estos pasos:

1. Si la app no está en modo alerta, amplía el minimapa y pulsa el icono de las fuerzas del orden, y sigue las indicaciones.

2. Si tu app está en modo alerta, pulsa el icono de las fuerzas del orden en el mapa o pulsa «Denunciar un robo» en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones.

Nuestro equipo queda entonces notificado y te contactará lo antes posible para ayudarte a resolver el robo con los datos de tu rastreador GPS.

Desde la app Flashbird (by Pegase) puedes obtener indicaciones hasta tu vehículo; sigue estos pasos:

1. Amplía el minimapa y pulsa el icono con una flecha hacia una moto o un coche.

2. A continuación, pulsa «Iniciar navegación»

Las indicaciones hasta tu vehículo se abrirán en la app de navegación del teléfono.

Si alguien manipula o desconecta el rastreador, el vehículo suele generar vibraciones o movimientos: puedes recibir alertas antirrobo (según los niveles configurados en la app), normalmente niveles 1 y 2 (vibración, movimiento sospechoso), luego nivel 3 si hay desplazamiento.

Los rastreadores tienen una batería interna que puede asumir el relevo si se pierde la alimentación del vehículo:

• Flashbird Original: del orden de hasta ~3 meses en reposo y hasta ~1000 km con el motor apagado (orientativo). Una notificación push específica «cable / batería desconectados» aún no está disponible en este producto; las alertas de movimiento y el seguimiento en vivo siguen siendo la referencia para reaccionar rápido. La tensión de la batería del vehículo se ve en la app.
• Pegase: más bien unas pocas semanas en reposo y unos 100 km con el motor apagado (orientativo).

Si confirmas un robo, decláralo en la app para acceder a la asistencia posrobo (según elegibilidad y plan).

Este tipo de trayecto es muy exigente para los rastreadores GPS Flashbird o Pegase: esto es lo que ocurre:

Cuando se detecta una nueva ruta, el rastreador envía continuamente su posición al servidor mientras el motor del vehículo no está en marcha. La batería del vehículo no se recarga con el motor y el rastreador tampoco.

El rastreador activa entonces su corte para proteger la batería del vehículo frente a la descarga y pasa a su batería interna. Así se puede seguir la ruta durante un tiempo limitado.

La duración depende de la capacidad de la batería del vehículo y del modelo de rastreador:

• Para Flashbird:

  • Cuenta con varias semanas de autonomía en reposo y varios cientos de kilómetros en desplazamiento con el motor apagado (en un camión o en un remolque).

• Para Pegase:

  • Cuenta con unos pocos días de autonomía en reposo y alrededor de cien kilómetros en desplazamiento con el motor apagado (en un camión o en un remolque).

Hay dos tipos principales de batería:

• Baterías de plomo-ácido/AGM: Una batería de plomo-ácido suele ser negra y muestra el logotipo «Pb».

• Baterías de litio: Una batería de litio suele ser de color (verde / naranja-azul), según la marca. También puede ser negra pero llevará siempre la mención «lithium-ion».

Nota:

• Lo más seguro sigue siendo preguntar a tu concesionario.
• Ejemplo de batería de plomo con «Pb»
  
• Ejemplo de batería de litio con «lithium-ion»

Sí. Los rastreadores pueden entrar en un modo reposo / bajo consumo cuando el vehículo está parado y el dispositivo inmóvil. No es un fallo: en cuanto se detecta movimiento, el rastreador sale de ese modo solo, sin que tengas que hacer nada.

Para un rendimiento óptimo, monte el dispositivo en plano, con el logotipo hacia el cielo (flechas o marcas según el producto o la guía rápida). Reduzca al máximo el metal y la fibra de carbono encima del rastreador: las antenas GSM y GNSS suelen estar en la cara superior de la placa.

Un trayecto de prueba breve tras la instalación es la forma más fiable de comprobar posición y conexión.

En Flashbird Original, compruebe primero en la app que el perfil de batería corresponda a su vehículo (plomo, litio, pequeña batería, eléctrico, internacional). Un perfil incorrecto puede aumentar la carga sobre la batería del vehículo. Instale también cualquier actualización de firmware que proponga el dispositivo.

En Pegase, el tipo de rastreador (plomo frente a litio) debe coincidir estrictamente con la batería: un modelo equivocado puede sobre-descargar o proteger mal.

Compruebe también una instalación correcta (directamente en la batería, no un relé inadecuado) y que el vehículo circule lo suficiente para recargar. Si el problema persiste tras un reset (véase Flashbird / Pegase en esta ayuda) y estas comprobaciones, abra un ticket en soporte.

Tenga o no accesorios alimentados desde la batería, es importante vigilar el nivel de carga y mantener la batería del vehículo.
_(En motos, sobre todo, las de gran cilindrada suelen llevar baterías «estándar» de plomo-ácido/AGM subdimensionadas para arrancar un gran bicilíndrico de más de 1000 cc.)

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Por eso conviene vigilar la carga de la batería del vehículo, especialmente si circulas poco (tanto en frecuencia como en distancia).

Puedes hacerlo con un multímetro para leer la tensión de la batería y compararla con las recomendaciones del fabricante (manual de la moto o de la batería).

En periodos largos sin uso, recomendamos encarecidamente conectar la batería a un cargador de mantenimiento.

Así se mantiene un nivel de carga alto y tus accesorios (¡incluidos Flashbird o Pegase!) siguen alimentados con seguridad y en funcionamiento.

Nuestros rastreadores están certificados CE, RoHS y R10 (norma automovilística).
Incluyen un circuito de corte que protege la batería de la moto frente a la sobredescarga. Por tanto no suponen ningún riesgo para tu vehículo.

Puedes usar Flashbird o Pegase en todos tus vehículos.

Flashbird y Pegase son fáciles de instalar (un cable conectado directamente a la batería), lo que lo hace práctico.

Si la batería es de difícil acceso, te recomendamos comprar un cable adicional (Así podrás mover el rastreador de un vehículo a otro.)

Alimentados por la batería de la moto o por su batería interna, Flashbird y Pegase envían de forma continua los datos que recogen a nuestros servidores por GSM y GPS.

Esos servidores traducen luego los datos a tu smartphone a través de la app.

Por tanto no hay límite de distancia entre la moto y el smartphone.

Nota:

• La precisión del trazado GPS en espacios cerrados a veces puede ser difícil (por ejemplo: carreteras de montaña sinuosas, calles estrechas en ciudad), en comparación con lo que se obtiene en un circuito.
• Además, la tarjeta SIM de nuestros rastreadores usa las redes Orange, Bouygues y SFR (Free en modelos anteriores a febrero de 2021) para ofrecerte la mejor cobertura posible. Sin embargo, al perderse la célula de un operador, el módulo puede tardar hasta 15 minutos en buscar un operador nuevo. Puede ocurrir al salir de una zona sin cobertura, por ejemplo.
• Por último, la electrónica tiene variabilidad. Un módulo GSM puede rendir mejor o peor según el tiempo. El frío y la humedad pueden «ralentizar» el arranque del rastreador.

Nuestros rastreadores necesitan cobertura GSM para funcionar. Si pasas por una «zona muerta» sin señal, el rastreador tendrá dificultad para informar de su posición. Usará la memoria interna para guardar puntos GPS y reenviarlos cuando vuelva la cobertura, pero esa memoria es limitada a unos pocos kilómetros.

En Francia puedes usar el sitio web de la ARCEP (regulador francés de comunicaciones electrónicas) para comprobar la cobertura de red.

También puedes consultar la cobertura por frecuencia, operador y municipio. También puedes ver la cobertura 4G LTE‑M de Orange aquí.

No. El rastreador no puede inmovilizar el vehículo ni cortar el motor a distancia. Sirve para localización, seguimiento y alertas (antirrobo, compartir en vivo, servicios según modelo y suscripción).

No. La SIM suministrada con el rastreador debe permanecer en el interior del dispositivo: no la retire ni la sustituya por otra tarjeta. Si tiene dudas o problemas de conectividad, contacte con soporte.

Sí. Los rastreadores Flashbird están marcados CE y se han sometido a las pruebas necesarias en el laboratorio Emitech.

Pégase también disponía de las certificaciones CE, RoHS y R10 (uso automóvil) según su documentación de producto.

El rastreador no toma corriente de carga de la batería del vehículo si la tensión está por debajo del umbral de tu perfil de batería en la app:

• Plomo-ácido: unos 12,3 V
• Litio: unos 13 V
• Eléctrico: no hay un umbral bajo comparable (conexión según lo previsto para su vehículo)

Por debajo del umbral, el rastreador puede seguir funcionando con su batería interna sin cargar la batería del vehículo.

Los rastreadores usan posicionamiento GNSS multiconstelación (incluidos GPS, Galileo y GLONASS). La precisión puede mejorarse con correcciones SBAS según la región (EGNOS en Europa, WAAS en EE. UU., MSAS en Asia, GAGAN en India, etc.). El montaje (logotipo hacia el cielo, poco metal o carbono encima) y el cielo despejado influyen en la calidad de la señal fija.

Para posventa, soporte técnico o garantía, abra una solicitud con nuestro formulario Zendesk.

Las direcciones contact@smtperformances.fr, app@pegase-moto.com y noreply@pegase-moto.com sirven sobre todo para notificaciones; no respondemos allí al soporte — use el formulario.

Llamadas de alerta antirrobo: el número que puede llamarle es +31 970 065 20690 (actualizado el 21/02/2025) — guárdelo en sus contactos.

Por sentencia de fecha 2 de abril de 2025, el Tribunal de comercio de Nantes aprobó un plan de reestructuración a favor de la SAS SMT Performances. La sociedad ya no se encuentra en periodo de observación y continúa su actividad en el marco de ese plan, con una situación financiera hoy estabilizada.

No en lo que respecta a la garantía legal (defectos de conformidad) durante el plazo previsto por la ley (a menudo 2 años para productos nuevos de consumo): dejar de estar abonado no suprime ese derecho. En cambio, la garantía comercial o ventajas para abonados (según la oferta al contratar) pueden cesar al cancelar, según las condiciones indicadas. En caso de duda, contacte con soporte.

Como todos los rastreadores GPS antirrobo, Flashbird y Pegase no están certificados SRA.

No son antirrobo mecánicos pensados para impedir físicamente el robo como una cadena o un candado en U.

No obstante, Flashbird y Pegase Moto ayudan a prevenir el robo (avisándote cuando alguien toca tu vehículo) y a recuperarlo rastreándolo hasta donde lo dejen los ladrones.

Varios socios aseguradores pueden ofrecer ventajas a clientes equipados (franquicia, descuentos en la compra, ofertas comerciales puntuales), por ejemplo Mutuelle des motards, Solly Azar, FMA (programas vinculados a marcas) o Daf’Assur (véase nuestra página Flashbird & Daf’Assur). Las condiciones y promociones cambian: confirme siempre con su asegurador o corredor.

Preparamos y enviamos pedidos de lunes a viernes hasta las 15:00 (horarios de recogida del transportista).

En condiciones normales, el envío suele producirse en menos de una semana tras la validación, y la entrega en menos de una semana en Francia y Europa (salvo picos de actividad o según el transportista).

No tramitamos ni enviamos pedidos en fines de semana ni festivos. Por ejemplo, un pedido hecho el viernes a las 16:00 se enviará idealmente el lunes siguiente.

Flashbird One, Air y Ultra (nueva gama 2026): prevalecen las fechas de envío anunciadas en el sitio al comprar. Para pedidos a partir del 1 de abril de 2026, se resumen unas ventanas orientativas (p. ej. 15 de mayo para Air, 30 de mayo para One y Ultra) en Flashbird One, Air y Ultra (2026); tu confirmación de pedido prevalece.

Si puedes optar a una oferta de reembolso (ODR) y quieres saber cómo y cuándo la recibirás:

Primero completa el formulario dedicado: el enlace está en el sitio del socio o en el correo que recibiste. Las ofertas de reembolso requieren un breve plazo de tramitación (aproximadamente un mes) para analizar la elegibilidad de las solicitudes enviadas por el formulario dedicado.

Rellena nuestro formulario de colaboración con influencers.

Puede tardar varios días: hace falta que la compra quede validada y el pago cuadrado en nuestros sistemas antes de que aparezcan las ventajas del patrocinio en su seguimiento.

Puede solicitarlo con nuestro formulario de certificado de suscripción y los datos que se indican en el formulario.

Cada producto incluye pegatinas. Para más pegatinas, contáctenos por el formulario de soporte e indique su solicitud.

Primero actualiza la app desde Play Store y reinicia el teléfono. Si sigue fallando, abre una solicitud en soporte con el modelo del teléfono y la versión de Android: nuestro equipo puede orientarte (incluida una versión anterior de la app si tu dispositivo ya no es compatible con la última compilación).

Para maximizar la seguridad, actualizamos con regularidad nuestras apps y productos. Aplica las actualizaciones en cuanto puedas:

- te animamos a activar las actualizaciones automáticas de la app
- se te notificará cuando haya una actualización de producto disponible, y te animamos a instalarla lo antes posible

Nos tomamos en serio la seguridad de nuestros sistemas de información y te pedimos que nos contactes de inmediato si observas cualquier vulnerabilidad.

Para notificar un problema de seguridad, envía un informe detallado a security@smtperformances.fr. Acusaremos recibo en un plazo de 24 horas y te daremos novedades cada 72 horas hasta resolver el incidente. Una vez resuelto, te informaremos de las medidas adoptadas.